争议变更案

情况

一家水管工程公司接了一个住宅开发商的翻新项目。工程完工后，开发商拒绝支付最后一笔款项，理由是更换（已经坏掉的）热水缸没有获得授权，而且费用太高。开发商想主张这部分工作超出原本约定的范围（修复漏水的热水缸），用这个借口逃避付款。

结果

我们介入处理这个纠纷。尽管开发商对工作范围提出异议，我们还是为客户成功追回了全部约 $6,800 的欠款。

启示

热水缸虽然确实坏了，但水管工没有先取得授权就直接更换（其实他应该先沟通——记得让客户随时知道情况！）。即便没有授权（说真的当时也没有别的选择），我们还是很快很顺利地拿到了让对方全额付款的结果，包括我们的费用。